Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Comptez 8 à 15 jours ouvrés au total : 1 à 2 jours de préparation, puis 7 à 13 jours de livraison. Toute commande passée avant 15 h du lundi au vendredi part le jour même ou le jour ouvré suivant.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte sur l'ensemble de nos luminaires, sans montant minimum.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine.
D'où partent les colis ? Y a-t-il des frais de douane ?
Nos luminaires sont expédiés depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne. Aucun droit de douane, aucune taxe d'importation, aucune formalité ne sont à votre charge.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès la remise du colis au transporteur.
Pourquoi 8 à 15 jours et non 48 heures ?
Parce que nous ne stockons pas en France. Nos pièces partent d'un entrepôt européen, ce qui nous permet de proposer du cristal K9 à des prix que les enseignes françaises ne pratiquent pas, et sans les 25 à 35 jours d'un envoi depuis l'Asie. Nous préférons annoncer un délai que nous tenons plutôt qu'une promesse à deux jours.
Le produit
De quel cristal s'agit-il ?
De cristal K9, taillé pour découper la lumière en points nets plutôt que de la diffuser en halo. C'est ce qui distingue un lustre en cristal d'un luminaire en verre moulé.
Vos luminaires fonctionnent-ils sur le réseau électrique français ?
Nous ne publions pas de tension sur nos fiches : le fabricant ne la documente pas pour l'ensemble de la gamme, et nous préférons ne rien affirmer que nous ne puissions vérifier. Écrivez-nous avant de commander en précisant le modèle : nous la vérifions auprès de lui et nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
L'intensité est-elle réglable ?
Sur la plupart des modèles, oui, et plusieurs permettent aussi de changer la température de lumière, du blanc chaud au blanc froid. Le détail figure sur chaque fiche produit, nous n'y indiquons que ce que le fabricant garantit.
Quelles dimensions font vos lustres ?
Elles varient d'un modèle à l'autre. Lorsque le diamètre est connu, il figure dans le nom du produit et dans sa fiche. En cas de doute sur un modèle précis, écrivez-nous avant de commander : nous vérifions auprès du fabricant.
Installation
Faut-il un électricien ?
L'installation d'un luminaire de plafond suppose d'intervenir sur le circuit électrique. Si vous n'êtes pas à l'aise avec cette opération, faites-la réaliser par un professionnel. C'est une question de sécurité, pas de difficulté technique.
Le matériel de fixation est-il fourni ?
Oui, nos luminaires sont livrés avec leur matériel de fixation.
Peut-on les poser sur un plafond bas ?