Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre
droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément à l'article
L221-18 du Code de la consommation.

Comment procéder
Écrivez-nous à contact@orlume.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous
24 heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée.

Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Orlume, quel que soit le
produit. Aucun montant ne vous est demandé.

État du produit
Le produit doit être retourné complet, non installé, dans son emballage d'origine, dans
les 14 jours suivant votre notification.

Adresse de retour
SSII JYM DEVELOPPEMENT
9 rue Mougel Bey
88250 La Bresse
France

Remboursement
Vous êtes remboursé sous 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve
de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 48 heures, tant qu'elle n'a pas
été expédiée.

Produit endommagé ou non conforme
Signalez-le dans les meilleurs délais, photographies à l'appui. Le
remplacement ou le remboursement est intégral, frais de retour et de réexpédition à notre
charge. Ce droit relève des garanties légales et s'exerce indépendamment du droit de
rétractation.

Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code
de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les
vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Exclusion
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos
spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 3°).